“小区物业修不了的东西不错找特约维修作事吗？”
“价钱怎样算？若是到了现场发现修不了，收上门费吗？”
今天（8月28日）上昼，“阴寒颐夏，物约同业”物业便民作事周及特约维修作事双周年专题作为在黄浦区打浦桥街谈丽园公园举办。不意，一场出其不意的太阳雨打断了现场作为，通盘东谈主挤进几步外的雨棚内。上海市物业管制事务中心的责任主谈主员与市民肩挨着肩，市民建议的问题也一个接一个。
让市民酷爱的，是上海于前年7月洞开的962121热线特约维修作事，旨在引入“市集化专科维修公司+区房屋救急维修中心”的形态，股东收费公开透明，破除物业维修“价钱刺客”痛点。经过一年的施行，特约维修作事已隐蔽全市1.3万个住宅小区，累计开展7500余次作事。天然“正规军”的出击有用阻遏了物业维修市集里轻浮的“李鬼”，但这个刚满周岁的“重生儿”也需要“扩音器”，让更多市民了解正规渠谈、享受公平作事。
不停优化的“正规军”
一年技巧内，特约维修作事完成从0到1的缔造，也在听取市民反馈办法的经过中，从作事的隐蔽面、作事神情、作事价钱以及作事圭臬等方面不停进行优化。
领先在作事的神情上，从6大类52项推广到7大类67项，增多了空调清洗、电灯电路安设维修、下水谈通顺、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等市民呼声较高的神情。作事智力也不停扩容，现在已辘集了18家房屋维修救急中心和一家市集化作事商上海小邻通实业有限公司提供专科维修作事。在门径维修作事圭臬方面，改革了《962121第三方特约维修作事商管制方针》《962121热线第三方特约维修作事作事规约》，加强平台作事商管制。
关于市民最热心的价钱问题，则作念到公开透明。邃密的神情作事价钱均公示在962121官方网站上，让市民不错爽快晰楚糜掷。上海市物业管制事务中心招呼平台与救急维修管制科科长胡伟告诉记者，在本色操作中，当市民拨打962121进行报修时，接线东谈主员会先查验报修内容是否在作事限度之内，阐明不错上门作事之后，就会提供一个初步的报价，这么市民不错字据报价遴荐是否预约作事。如果维修东谈主员上门后，因为种种原因最终莫得进行维修作事，除却偏远区域路程十分远的罕见情况外，操盘一概不收取上门费。
962121官方网站上列出的特约维修作事价钱。
现在，特约维修作事已基本隐蔽全市，并洞开多种报修渠谈。市民除拨打热线962121外，也可通过上海物业微信公众号、小身手以及手机APP进行线上报修。
特约维修作事也缔造了评价机制，市民不错对维修东谈主员的作事作风、响应技巧、完工质地等方面进行评价。“如果住户在评价中反馈了一些问题，咱们会实时地进行责罚。”胡伟说，“咱们也需要通过住户的评价去发现咱们责任中存在的问题，了解哪些场所还不错再进行提高”。
回复市民更多需求
特约维修作事推出后，受到不少市民的接待与详情。但与此同期，正如本文来源在雨棚里发生的一幕，仍有不少市民并不清爽这支“正规军”的存在。
前年9月起，上海市物业管制事务中心牵头开展物业作事便民周作为，履行962121特约维修作事。今天的作为现场，关连责任主谈主员也挑升“出摊”进行宣传，向市民锻真金不怕火作事内容，答疑解惑，并为现场住户提供下水谈粗沟通顺、电气电路锻真金不怕火免费体验作事以及空调清洗（优惠价）的预约。
市民胡先生即是途经现场时，被先容内容眩惑。他仔细地向胡伟估计维修内容有什么、作事东谈主员来自那处。聊完之后，胡先生嗅觉我方被“种草”了：“嗅觉很简便，又多了一个遴荐渠谈，不怕乱收费，还不错全程溯源，如果有什么问题也找获取东谈主。”
多一个东谈主了解正规渠谈，就少一个东谈主被“李鬼”或“价钱刺客”坑骗。因此，市物业管制中心也在商量增多宣传妙技，提高特约维修作事的清爽度，比如与街谈居委进行沟通。“前几年各个小区齐缔造了好多业主群，咱们也在商量是否请居委干部在业主群里帮咱们宣传。”胡伟说。
市民关于特约维修作事的价钱、作事内容等也建议了不少新的期待，市物业管制中心关连厚爱东谈主示意，改日将不息提高作事质地。第一步有望完了的，是延迟作事技巧。现在特约维修作事的责任技巧是每天早上8点到晚上5点，改日贪图延迟至晚上10点。